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婴儿用品店经营中常见的问题有哪些

发布时间:2021-07-12来源:www.mengbeishu.com

好多婴儿用品店店主只知道生意不好,就是不知道问题出在哪里。这就如同去看医生,医生问你那里不舒服,你说不知道。你叫医生怎么给你开处方?最多叫你吃些补品了事。不知道问题的所在、发现问题慢、发现不了最根本问题,这些都是观察能力和分析能力不够导致,接下里萌贝树小编为你分析在婴儿用品店经营过程中常见的问题及解决方法。

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      地点问题:做生意讲究天时地利,地点是决定店面成功与否的重要因素。店面是不是处于拐弯位置?是不是在三类街上?是不是离医院比较远?客流量是不是特别少?是不是店面比路面高许多?是不是很少有随机的客户路过?店前面是不是刚好是下坡或上坡?是不是刚好是车流量最大的十字路口?是不是附近都是工业区?是不是刚开发的街道?回答是的越多,地点位置不好造成生意不好的可能性就越高!

 

      解决措施:开通会员销售、介绍购物网站、实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传!

 

      面积问题:有些店面虽然地点不错,但是面积小,产品有限,想上新品又苦于增加不了货架。对于新品层出不穷的婴儿用品行业来说,假如你的店面少于40平米,这是比较危险的一种情况,一是无法丰富产品;二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面;三是你无法扩建,让你心有余力不足。

 

     解决措施:增加产品的周转率、收缩战线只做核心的几个产品、使用壁挂槽板:货架,尽量的多展示产品。

 

      店面结构问题:店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是婴儿用品店比较忌讳的结构,很不容易处理。

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      解决措施:聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案,让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变,不像我们这样有空间固定思维,虽然要多花点钱,但一定值得!

 

     专业问题:客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动,我们被动、只能介绍产品的表面卖点,无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣……假如出现了以上的这些问题,那一定是专业知识出问题了,明显的就是说服不了客户,也引导不了客户,店面变成了一个展厅,营业员只是起了防偷和收钱的作用,并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提,你无法让客户服你,客户凭什么听你?

 

      解决措施:每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程,没有速成捷径,只能靠用心积累!

 

    服务问题:客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作。假如有以上这些问题存在,那就证明你的服务出了问题。婴儿用品店的客户个个都是被呵护惯了的人,她们特别追求心情好(医生就告诉她们,孕妇的第一要素就是心情愉快),假如我们服务不到位,她们会立刻走人,宁可多花点钱去别的地方买,也不愿在我们这里消费。我们现实中也会碰到这样的情况,有些地方服务不好,我们就宁可去远的店面,宁可价格高一点,也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做:只要客户开心,一切都好说话!反过来,假如客户不开心,即使价格便宜一点,也无法留住她们!

 

    解决措施:规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序,让营业员有章可循,随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的,别指望营业员不用规章制度就会自觉,让一切有章可循才是最重要的。

 

    员工问题:服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、整个店面缺少生气,假如出现这些情况,那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题,因为重新招人也未必会更好,假如员工缺少归属感,她就很难尽心尽力。

 

    解决措施:制定详细的操作方案,让员工有章可循;工资与提成挂钩,多劳多得;设立奖罚措施;多组织沟通性质的活动,促进员工的凝聚力。


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