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母婴店这样的服务态度,能快速抓住客户的心

发布时间:2019-02-13来源:www.mengbeishu.com

在商品同质化的今天,是否有高品质的服务成为母婴用品店的核心竞争力。而服务态度又是母婴店管理的重中之重,被动式的服务其实就是在变相驱逐客户,店面利润可想而知。那么,如何提升服务态度和服务质量?下面萌贝树小编就给您详细介绍下如何才能在第一时间抓住顾客的心?  

一、微笑待人  

微笑,要发自内心,要有感情色彩的笑,而非生硬的那种笑。无论自己内心有什么不快,都不要勉强挤出一丝丝笑容,顾客是能感受到的,俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染,这不仅可以促进产品销售,同时也能增加顾客粘性。     

二、感动顾客     

有时候,一个不经意间的细节,就促成一笔交易。例如有的母婴用品店夏季会备有防蚊虫叮咬的药膏,还设有宝宝游乐玩耍的场所,有时候顾客因为这份小小感动,常常在店里驻留很久,也喜欢经常去店里消费,对销售起到了一定的积极作用。服务无小事,只要你是为顾客考虑的,顾客总会回报你的。 

母婴加盟店.jpg

三、专业服务     

专业能赢得顾客的信赖。顾客光顾母婴用品店,而导购需要走进顾客心里,任何一个顾客进来都是有所需求的,导购不仅要做到引导,还要及时为顾客提供专业服务。服务态度首先表现在微笑上,它代表着店员与顾客之间的感情沟通,让顾客感受到温暖和友好。而专业性,直接关系到顾客进店率和复购率。     

四、顾问式服务     

顾客往往不是单纯需要购买某件产品,他们更需要的是专业指导与建议,这就要求导购不仅要担任销售角色,还要担任顾问角色,在宝妈们遇到难题的时候,要利用专业知识给她们相关指导,善于察言观色,了解顾客真正所需,去有针对性推荐产品,而非一昧去卖货。  

母婴用品店良好的服务态度,会增强顾客对品牌的亲切感。总之,要时刻站在顾客的立场考虑问题,体验其真正的需求,提供满足其需求的各种服务,增强顾客的消费黏性。  


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