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母婴加盟店遇到退货,需巧妙处理

发布时间:2019-04-04来源:www.mengbeishu.com

现在越来越多的家庭会在母婴实体店够买婴儿用品,除了网络上选购的产品质量无法保证,退换货流程也比较复杂,常常使得花费冤枉钱,实体店也有退换货情况发生,当母婴加盟店遇到顾客退换货要求的时候,一定要发挥自己导购的职责,巧妙处理问题。     

遇到有顾客进店退换货,首先不可以情绪急躁、言辞激烈,或者是不予以处理,这些行为不仅成为推卸责任的话柄,也会影响门店的发展,若消费者情绪不好,门店导购也诸多说词,等于是推卸责任,不管是否是顾客选购的原因,都应该运用正确的应对方法。     

一:表现镇定,注意聆听  

有很大一部分导购,遇到消费者进店退货情况,会跟随消费者的情绪而出现急躁、言语激进、或是置之不理等情况,这样会触发顾客情绪升级,认为门店有推卸责任之嫌,若是这样处理,则会加大矛盾,出现投诉情况,要求导购员遇到退换货时,表现镇定,需要稳定消费者的个人情绪,不仅要鼓励消费者道出情况,并且注意聆听,等待消费者诉说完毕,再解决问题。    

母婴用品.jpg

 

二:找出原因,予以处理  

在倾听顾客说出退货理由的时候,导购需要找出退货真正原因,若是因为误解导致退换货,需要用专业性的角度予以解释,委婉真诚地说,这样才能够很好地解决,若是确实存在货品问题,需要主动承担责任,面对客户退货要求应避重就轻换货为优先,退货为先,态度与语言都需要做好把握,不影响再次销售,可满足要求,若是执意退货,则适度满足,不要选择激怒对方,避免局面不可挽回。     

萌贝树母婴培训导师提醒各位经营者:母婴加盟店中的导购员的专业水平一定要不断强化提高,只有更加专业,才能让消费者信任,只有更具备专业素养,才能够说服消费者,消费者也才能安心与放心购买门店产品。  


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