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母婴加盟店销售过程中常会遇到的问题及应对方法

发布时间:2019-05-05来源:www.mengbeishu.com

母婴店在经营过程中难免会遇到几个“找茬”的顾客,当顾客对店内的产品或服务产生质疑的时候,导购人员要善于运用销售技巧化解矛盾,下面我们就跟随萌贝树母婴店开业导师一同来看看母婴加盟店中常遇到的问题及解决方法。  

母婴用品涉及众多,门店不可能把所有母婴用品都上齐全,这样难免会造成缺货断货的问题,当一个顾客所需要的货品缺货时,顾客往往会考虑去别家购买,这时该如何留住顾客呢?聪明的导购都会建议顾客选取别的产品来替代,并且说明其中的合理性。如果顾客坚持要原来的产品,那么就要顾客留下电话号或其他联络方式,货一到店就通知给顾客。 

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 在销售过程中会经常遇到顾客嫌东西贵,讨价还价的现象,这时导购要详细地为顾客介绍此产品,分析不同价位产品的材质、工艺,让消费者觉得货真价实,先让顾客认同产品后,让消费者说出一个心理价位,然后再慢慢谈。  

当母婴用品店的顾客太多时,店里的人手不够,总会有照顾不到的地方,这样就使得有的顾客感到自己被冷落了,店内的服务态度不好,这样的情况在所难免,应该把可以快速达成购买的顾客服务好,然后再去服务其他顾客,分清主次。  

顾客进店要求退货的情况也时常发生,要主动热情的帮助顾客解决问题,如果真的是产品或服务出了问题,那要积极地为顾客提出解决方案,并且真诚致歉,一切以顾客为重。  


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